Tenemos todas las respuestas
TNT provee toda una serie de servicios a sus clientes alrededor del mundo. Por favor visite la página de Servicios para más información.
Para una recogida ocasional ordene su recogida online sin que sea necesario registrarse. Para recogidas frecuentes, otras herramientas de envíos — tales como registrarse a myTNT — pueden ser más convenientes. Contáctenos si necesita asesoramiento para escoger la más adecuada para usted.
Puede obtener precios a través de la herramienta online de recogidas. O contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Depende del servicio seleccionado y de la zona de recogida y de entrega. Compruebe nuestros tiempos de tránsito para más información.
Si, es necesario y mandatorio.
Para la mayoría de envíos, basta con solicitar la recogida por la mañana para que el envío sea recogido en el día. En algunas áreas remotas es necesario solicitar la recogida el día antes para asegurar que se recoja al día siguiente. Compruebe los tiempos de tránsito o contacte con nosotros para más información.
Si no conoce el código postal de destino, por favor contacte con el destinatario o contáctenos. Los códigos postales incorrectos pueden generar retrasos y extracargos innecesariamente.
Para cancelar o modificar su recogida, por favor contáctenos.
Las herramientas online de TNT verifican el código postal frente a la dirección introducida. Por favor, compruébelo de nuevo. Si está seguro de que sea correcto, puede introducirlo manualmente. Por favor, asegúrese de que todos los campos obligatorios se han cumplimentado correctamente. Los datos incorrecos pueden ocasionar retrasos.
Nuestros Tiempos de Tránsito ofrecen información de todos los destinos a los que puede enviar desde su localización. Cuando ordene su recogida online o utilice nuestras herramientas, verificaremos si podemos enviar a ese destino.
Cada uno de los países que aparecen en nuestros Tiempos de Tránsito pueden exportar e importar envíos. Contáctenos para más información, si fuese necesario. La opción Express Import de myTNT puede ser conveniente si realiza importaciones de manera frecuente.
No. TNT no entrega en PO boxes. Se requiere una dirección completa.
Los límites de pesos y medidas varían en función del servicio y destino. ¿Exceden sus envíos los límites estándar? No dude en contactarnos.
La información exacta de pesos y medidas de sus envíos, son necesarias para asegurar los tiempos de entrega, Si la información no es precisa, su envío puede retrasarse durante el tránsito, suponer un extracoste que debe abonarse antes de continuar moviendo el envío. Vea nuestra guía para calcular el peso volumétrico.
TNT ofrece un servicio de entrega de empresa a empresa, para documentación y paquetes. Hay cierto tipo de mercancías peligrosas que pueden enviarse bajo ciertas condiciones. Comprube nuestra lista de artículos restringidos en Mercancías peligrosas. Para más informacióm contáctenos.
Visite Mercancías Peligrosas para comprobar la lista de artículos restringidos por la legislación o regulaciones, que sólo pueden enviarse en las condiciones apropiadas. Para más información, no dude en contactarnos.
Visite la sección Cumplimiento Normativa para más información sobre aduanas y controles de exportación. También puede visitar la sección Cómo Embalar para saber cómo preparar sus envíos de la manera más eficiente.
Tenemos todo un rango de materiales de embalaje listos para adquirir en nuestra web — desde embalajes de plástico par documentos a embalajes especiales para vino. Visite la sección Cómo Embalar para algunas recomendaciones. (Nota: TNT no asume responsabilidades con respecto a las recomendaciones de embalaje que ofrece, es total responsabilidad del cliente asegurar la correcta preparación del envío).
Sí. Los embalajes que ofrece TNT pueden solicitarse en contáctenos.
Todos los envíos de TNT deben ir acompañados de un albarán y las etiquetas sobre los paquetes. Todos los envíos que viajen fuera de la Unión Europea deben acompañarse de una factura comercial. Ambos documentos pueden generarse automáticamente al realizar una recogida online o utilizar una de nuestras herramientas de envío.
Los envíos que viajen fuera de la Unión Europea deben ir acompañados de una factura comercial. Algunos papeles se consideran documentos y no es necesario que vayan con factura comercial.
Un albarán (también conocido como airwaybill)es el documento central que acompaña a un envío de TNT. Ofrece toda la información necesaria para asegurar un manejo rápido seguro del envío, incluyendo la dirección de origen y destino, el número de cuenta, y otra información importante. Cuando usted realiza una recogida online o utiliza una de nuestras herramientas de envíos, se genera automáticamente un número de albarán.
No. Cuando solicita una recogida online o utiliza nuestras herramientas de envío, se genera un albarán para usted que debe simplemente imprimir y adjuntar al envío.
Sí. Si no tiene impresora, por favor, contáctenos para solicitar que el conductor lleve un albarán para usted. Recuerde que si el envío va fuera de la Unión Europea deberá además adjuntar una factura comercial.
TNT sigue una política de 'unknown shipper' (remitente desconocido) para el primer envío. Si usted está utilizando TNT por primera vez, su envío debe permanecer abiertopara ser inspeccionado por el conductor en el momento de la recogida. De este modo el conductor podrá asegurarse de que el contenido puede viajar en la red de TNT. Todos los envíos están sujetos a un screening de seguridad. Esto puede incluir el uso de rayos-x, detección de restos explosivos, y otros métodos de seguridad. Por favor, tenga en cuenta que cualquier envío puede ser abierto por agencias gubernamentales (tales como aduanas, inmigración, o la policía) mientras permanezcan en manos de TNT. TNT no puede tener ningún control sobre estas solicitudes.
Vea nuestros Términos y Condiciones aquí.
Nuestra responsabilidad legal por daño o pérdida se encuentran reflejados en nuestros Términos y Condiciones. Se puede adquirir un seguro adicional. Simplemente seleccione la opción "insurance" en su recogida online y indíquelo al personal de atención al cliente al solicitar una recogida.
Para saber si su envío ha sido entregado, quién lo firma y otra información se seguimiento, simplemente tecleee su número de albarán TNT en la página Seguimiento.
Si el cliente ha intentado entregar y ha dejado una tarjeta de paso, su cliente puede utilizar nuestro Servicio Re-delivery. Si el conductor aún no ha intentado entregar, o su cliente no tiene la tarjeta de paso, podrá ponerse en contacto con nosotros. La solicitud de su cliente debe incluir el número de albarán, la dirección de entrega, y la nueva fecha para intentar entregar. Los envíos se entregan como normal general de Lunes a Viernes.
Sí. Si ha recibido una tarjeta de paso, puede utilizar nuestro servicio Re-delivery para que entreguemos otro día, o bien recoger el envío en nuestras instalaciones.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Por favor, contáctenos para indicarle como remitirnos su reclamación.
No. Por favor, no lleve su envío a una delegación de TNT puesto que no aceptamos mercancía por esta vía. Si su envío no ha sido recogido en la fecha solicitada, por favor, contáctenos.
Puede comprobar el estado de su envío en cualquier momento a través de Track & Trace.
Cuando un envío se exporta como duty-paid por el remitente, los cargos por el transporte y por las tasas, se separan en diferentes facturas.
El número de 9 cifras del albarán se puede encontrar en el margen izquierdo del detalle de las facturas.
Los precios se basan en el peso, volumen y servicio del destino de su envío. Los envíos pueden tener extracargos por servicios adicionales.
Calculamos tanto el peso real como el volumétrico de su envío. El que sea mayor de ambos, determina el precio. Para clacular el peso volumétrico, primero calcule el volumen de su envío y multiplíquelo por el factor de conversión correspondiente. Visite Cálculo del Peso Volumétrico para más detalles.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Si usted cee que su envío puede haberse perdido, contáctenos para remitir una reclamación e iniciar la búsqueda del mismo.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Si su envío se ha dañado en tránsito, contáctenos para atender a su reclamación.
El reclamante debe ser la persona que ordenó la recogida y pagó el transporte. Para procesar su reclamación, es posible que se le solicite una prueba del daño, incluido el embalaje externo. Los contenidos del envío y el embalaje deberán estar disponibles para inspección en la dirección de entrega. TNT necesitará saber el valor del material. Esta información debería incluirse en la reclamación.
Nuestro departamento de Atención al Cliente le ofrecerá el formulario con la información necesaria para iniciar los trámites de su reclamación. Una vez recibida, se abre un proceso interno de investigación. Nuestro equipo tratará de contestar lo antes posible, y por escrito a la misma.
Para que su reclamación pueda ser procesada correcta y rápidamente, debemos recibir notificación de la pérdida, daño o retraso, antes de 30 días desde la entrega del envío, o de 30 días desde la fecha en la que el envío debía haber sido entregado. Tras recibir el formulario de reclamación, deberá devolverlo en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha de emisión, totalmente cumplimentado y con toda la documentación necesaria.
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Si su envío no ha sido recogido, contáctenos.
Encontrará un listado de países desde los que está permitido importar envíos junto a todas las opciones de servicio disponibles, aquí. La manera más fácil de organizar una recogida de importación es a través de nuestra herramienta Express Import en myTNT.
Sí. Verified by Visa y MasterCard SecureCard mejora la seguridad de su tarjeta frente a compras no autorizadas en internet. Se le solicitará el password que ha creado con el emisor de su tarjeta al final del proceso de compra.
Los 'INCO' terms, o International Commercial Terms, hacen referencia a las condiciones en las que se remite el envío al destinatario. No sólo determina cuando cambia la propiedad del contenido y en qué condiciones, sino también quién pagará los impuestos, tasas, transporte, etc. Normalmente se expresan con un acrónimo de 3 letras que se basa en su descripción corta, tal como FOB (Free On Board) o CIF (Cost, Insurance and Freight).
