Nos 5 essentiels de la Relation Clients

Votre partenaire doit se mettre à votre place. Il comprend vos besoins et anticipe vos attentes. Notre meilleure preuve c’est l’engagement.
C’est pourquoi nous avons choisi de partager les valeurs qui nous animent au quotidien pour toujours mieux vous satisfaire.
5 engagements concrets pour améliorer encore nos performances et notre qualité de service.

Être à vos côtés pour accompagner votre développement

Votre entreprise est unique. Voilà pourquoi nous nous engageons à vous proposer des offres adaptées à votre activité.
 

53 000 entreprises nous font déjà confiance.

Tenir les promesses que vous faites à vos clients

Vos expéditions engagent votre réputation.
Voilà pourquoi notre ambition est de livrer chacun de vos colis dans les délais. Le risque zéro n’existant pas, nous affichons un objectif de livraisons dans les délais ambitieux et réaliste.

Objectif de livraison dans les délais de 98% (1)

(1) Livraison en France métropolitaine. À l’international, objectif de 96% de livraisons effectuées dans les délais.

Vous informer en temps réel et en toute transparence

Vous avez besoin de garder le contrôle sur chaque expédition. Voilà pourquoi nous vous assurons une information proactive et la traçabilité de chaque colis.

Suivi colis accessible 24h/24 et 7j/7

Vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier

Votre temps est précieux. Voilà pourquoi nos équipes sont réactives et vous accompagnent dans la recherche de solutions.

94% des demandes auprès de notre Service Clients sont résolues dès le 1er contact.

Être engagés et responsables à tous les niveaux

Vous avez besoin d’un partenaire de confiance. Voilà pourquoi nous nous engageons continuellement à améliorer votre satisfaction.