Меню

Помощ при проследяването на Вашата пратка

Нашият екип за обслужване на клиенти ще отговори на всички въпроси, свързани с проследяването на пратката Ви. Те могат също да обяснят всички статуси на проследяване, които не са Ви ясни. Можете да се свържете с тях тук. За да Ви спестим известно време, ето някои въпроси, които се задават често за проследяването на пратки. Възможно е да намерите бърз отговор.

Защо моята пратка не се показва, когато въведа номера на товарителницата?

Появата на пратка в системата ни може да отнеме до един час. Изчакайте малко и опитайте отново да проследите пратката си. Пратките остават в системата ни около 90 дни.

Защо при въвеждането на моя номер на пратка се показват пратки, които не са мои?

Обработваме над два милиона пратки на месец. Това означава, че осемцифрените номера, използвани за проследяване на пратки, се използват повторно на всеки три или четири седмици. Възможно е Вашият номер да покаже няколко пратки – една от тях е Вашата. Не се притеснявайте: цялата лична информация е скрита.

В приложението Track & Trace виждам, че съм пропуснал доставка. Мога ли да я насроча отново?

Разбира се. Ако куриерът е оставил картичка "Не бяхте на адреса", Вие или клиентът Ви могат да я използват за ново насрочване на доставка. Няма картичка? Просто се свържете с нас. Нужен ни е номерът на пратката и адресът за доставка. Имайте предвид: пратките могат да се доставят повторно само между понеделник и петък.

Току-що проследих пакета си и има проблем. Какво да направя сега?

Не се притеснявайте. Ще се свържем с Вас, ако трябва да направите нещо.

Как да получа доказателство за доставка (PoD) за своята доставена пратка?

Можете да получите изображение на подписа на получателя (от доказателството за доставка) чрез всички наши онлайн инструменти за изпращане, като myTNT.

По-лесно проследяване с известия

Вече можете да получавате актуализации за пратките си, вместо да ги търсите сами. Трябва само да изтеглите приложението ни и да активирате известията. След това ще Ви известяваме при всяка промяна в статуса на Вашата пратка.