Asistencia

Los precios se basan en el peso, volumen, servicio y destino de su envío. Los envíos también pueden tener recargos por servicios adicionales.
 

El número del envío de 9 dígitos (también denominado número de guía de embarque o consignación) se encuentra en la parte izquierda de la factura, unos tres centímetros más abajo del número de cliente.

Para saber si su envío ya se ha entregado, quién lo ha firmado y otra información de seguimiento, solo tiene que escribir su número de consignación de TNT en la página de Track & Trace .

Calculamos tanto el peso físico real como el peso volumétrico de su envío. El más alto de los dos determina el precio. Para determinar el peso volumétrico, primero calculamos el volumen de su paquete y, a continuación, multiplicamos esta cifra por el factor de conversión correspondiente. Consulte Cálculo del peso volumétrico para obtener más información.
 

Los envíos que viajan fuera de la Unión Europea deben ir acompañados de una factura comercial. Algunos artículos se consideran documentos y puede que no necesiten una factura comercial.
 

Consulte mercancías peligrosas para conocer una lista de los artículos que están restringidos por la ley o las normativas, que solo se pueden enviar en las condiciones apropiadas. Si desea obtener más información, no dude en ponerse en contactocon nosotros.
 

Consulte la sección Cómo realizar un envío internacional para obtener más información acerca de cómo pasar los trámites aduaneros y acerca del control de exportaciones. También puede visitar la sección Cómo embalar para obtener consejos acerca de cómo embalar sus mercancías de la forma más eficiente.
 

Nuestra responsabilidad estándar en caso de pérdida o daños se detalla en nuestros Términos y condiciones. 
 

Si el repartidor ha intentado realizar la entrega a su cliente y ha dejado una tarjeta, su cliente puede usar el Servicio de nuevo intento de entrega. Si el repartidor todavía no ha intentado realizar la entrega o su cliente no tiene la tarjeta de nuevo intento de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros. La petición de su cliente debe incluir el número de consignación, la dirección de entrega y la nueva fecha de entrega. Nota: solo se puede volver a intentar la entrega de pedidos de lunes a viernes.